Dbamy o najwyższą jakość naszych świec, jednak jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub dotrze uszkodzony, masz możliwość zwrotu lub reklamacji.

Zwroty

Jeśli chcesz zwrócić produkt, masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Zwracany produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie.
Aby dokonać zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami mailowo (na adres moonlit.soy.kontakt@gmail.com), podając numer zamówienia oraz informację o zwrocie.
2. Spakuj zwracane produkty oraz dobrze zabezpiecz paczkę, aby nie uszkodziła się w transporcie.
3. Odeślij produkt na wskazany adres (dane do wysyłki przekażemy w odpowiedzi na Twoją wiadomość).
4. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, zwrócimy środki na Twoje konto w ciągu 7 dni roboczych.

Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.

Reklamacje

Jeśli Twoja świeca dotarła uszkodzona lub posiada wadę, możesz zgłosić reklamację.
Jak zgłosić reklamację?

1. Napisz do nas wiadomość e-mail (na adres moonlit.soy.kontakt@gmail.com), podając numer zamówienia oraz opis problemu.
2. Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu.
3. Po weryfikacji zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych, aby ustalić dalsze kroki (np. wymianę produktu lub zwrot środków).

W razie pytań zapraszamy do kontaktu – chętnie pomożemy!