Produkty

Z czego wykonane są świece sojowe?
Nasze świece są wykonane w 100% z naturalnego wosku sojowego, który jest ekologiczną i bezpieczną alternatywą dla tradycyjnych parafinowych świec.

Jak długo pali się jedna świeca?
Nasze świece są przede wszystkim dekoracyjne. Można je palić, jednak ze względu na nieregularne kształty wypalają się nierównomiernie, a czas palenia różni się w zależności od konkretnego modelu.

Czy świece są ręcznie robione?
Tak, każda nasza świeca jest ręcznie robiona. Dodatkowo, niektóre modele są ręcznie malowane, co czyni je jeszcze bardziej unikalnymi.

Czy knot wymaga przycinania?
Tak, przed każdym zapaleniem świecy knot należy przyciąć do około 5 mm. Dzięki temu świeca pali się równomiernie i nie kopci.

Jak czyścić wolnostojące świece sojowe?
Świece sojowe można czyścić delikatnie suchą lub lekko wilgotną ściereczką. Unikaj używania silnych detergentów i wody, aby nie uszkodzić struktury świecy.

Zamówienia i płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?
Obecnie płatność za zamówienie możliwa jest wyłącznie przelewem na konto podane w zakładce „Dostawa i płatność”.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Obecnie nie wystawiamy faktur VAT, jednak na życzenie możemy przesłać potwierdzenie zakupu w formie rachunku.

Wysyłka i dostawa

 Jakie są koszty oraz możliwości wysyłki?
Oferujemy wysyłkę za pośrednictwem Paczkomatów InPost oraz kuriera InPost. Koszt dostawy wynosi:
•17 zł – Paczkomat InPost
•20 zł – Kurier InPost
Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Dostawa i płatność”.

Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi 4-5 dni roboczych, ponieważ większość świec jest wykonywana na zamówienie. Jeśli wybrana świeca jest dostępna w magazynie, wysyłamy ją w następnym dniu roboczym. Do tego należy doliczyć czas dostawy, który zazwyczaj wynosi około 2 dni robocze.

Czy wysyłacie paczki za granicę?
Obecnie nie realizujemy wysyłek zagranicznych.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić świecę, jeśli mi się nie podoba?
Tak, masz 14 dni na zwrot nieużywanej świecy od momentu otrzymania przesyłki. Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący. Więcej szczegółów znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Jeśli świeca dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami mailowo i załącz zdjęcia produktu. Szczegółowe informacje o procesie reklamacji znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Inne pytania

Czy mogę zamówić świecę na prezent?
Tak, oferujemy świece idealne na prezent, a także specjalne kolekcje świec na podziękowania. Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Świece na podziękowania”.

 Czy oferujecie świece personalizowane?
Tak, realizujemy zamówienia na świece personalizowane. Zapraszamy do kontaktu poprzez zakładkę „Kontakt”.

Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?
Pracujemy nad wdrożeniem programu rabatowego – więcej informacji pojawi się w przyszłości.